الهدف من الورشة

الالمام بتقنيات الاستماع الجيد للمرأة المعنفة

معنى الاستماع

 الاستماع عملية تواصلية بين مشتكية تزور المركز لتجد الحل لمشكلتها ومستمعة تستقبلها لتستمع إلى ما تقدمه من معلومات

 أول لقاء بين المركز والمشتكية لدا يجب أن يخضع لمبادئ ويتجنب  العفوية .

 نجاح عمل المركز يتوقف على نجاح عملية الاستماع فهو يتطلب التركيز ، الاهتمام ، والتحليل الآني لتصريحات المشتكية  

الهدف من الاستماع

  تكسير الصمت حول العنف

  فك العزلة عن المرأة

  إخراج معاناة المرأة في صور كلامية سمعية لها دلالة عند المستمعة

التعرف على المرأة وعلى مشكلتها من أجل توجيهها ومساعدتها

 التخفيف من معاناة المرأة المعنفة

المشتكية

المرأة المعنفة عند الاستماع اليها لأول مرة تتصف ب :

 التشتت والاحساس بالضياع

 لها تسلسل خاص للأحداث

 لها تصور مسبق لوظيفة المركز وشكل تدخله لحل مشكلتها

 لها تصور حول نفسها كضحية تحتاج للمآزرة

  تتميز بالفوضى في تصريحاتها

 تجد صعوبة في توجيه أفكارها نحو هدف معين  

المستمعة

قد تكون متطوعة ،عضوة في الجمعية ، أو موظفة خاصة في الاستماع يشترط فيها :

التكوين في تقنيات الاستماع

 القدرة على طمأنة المرأة وكسب ثقتها

 القدرة على تقبل المرأة المعنفة بكل تناقضاتها

القدرة على ضبط مشاعرها والتحكم فيها

القدرة على أخد المعلومات الضرورية المتعلقة بمشكل المعنفة 

المكان

للمكان دور فعال في عملية الاستماع لذا يجب أن :

 أن يكون مغلقا تشعر فيه المرأة بالأمان والسرية

 أن يكون خاليا من صور العنف

 يتوفر على الإمكانات الضرورية للعمل

أخطاء يجب تفاديها لنجاح عملية الاستماع

مقاطعة المرأة أو منعها من البكاء

 لوم المرأة أو إشعارها بالذنب

 الاستهزاء من المرأة التقليل من أهمية مشكلتها

 إحراجها بأسئلة لا ترغب في الإجابة عنها

طرح أسئلة لا علاقة بمشكل المرأة

أخذ القرار بدل المرأة

الاستماع إلى المرأة أمام الآخرين

 مطالبتها بالصبر وتبرير العنف

 الانشغال بأشياء أخرى أثناء الاستماع

 إشعارها بعدم جدوى الإجراءات القانونية

 الاستماع إلى المرأة بنفسية منحطة

الاستماع لعدد كثير من الحالات في اليوم

الخلط بين الجانب النضالي والمهني والخيري

 إعطاء المرأة وعودا لا يمكن تحقيقها

أنواع الاستماع

 الاستماع الفعال

 الاستماع المحايد

 الاستماع المتعاطف

أهمية الأسئلة في عملية الاستماع

 أسئلة مفتوحة

أسئلة مغلقة

 اسئلة قائمة على الاختيار

أسئلة تهدف إلى الاستمرارية

إعادة الصياغة

خلاصة

كلما استمعنا أكثر كلما كنا أكثر إيجابية

كلما كانت الأسئلة مركزة ومتنوعة كلما شجعنا المرأة على الحديث وعلى تجاوز الصمت المخيف

 كلما أعدنا صياغة ما ذكرته المرأة كلما تأكدت من متابعتنا لكلامها